蛰伏一年多

在8月8日举行的第二届印刷信息化与智能化高峰论坛上,台湾健豪CEO张训嘉和与会嘉宾分享了做企业的感悟。在销声匿迹一年多后,张训嘉再次走进了大陆印刷圈视线,不免引起很多人的关注,让我们一起听听他怎么说。

我认为做企业成功的关键是很多想法需要依托整个团队来共同实现,整个团队包括从IT团队到生产团队到物流团队,大家必须是想法一致的,这样想法才能够落地。在大陆和台湾的观念上有不一样的地方:在台湾讲一句话,下面的完成度可以做到99%;可是在大陆讲一句话,有时候必须要不断沟通才行。在互联网这么发达的今天,很多事情你只能先做了再说。我曾经在五年前的一次演讲中说过一句话:有很多想法大家只是一直去想,但很怕去做。

最近,有人问我这一两年都在做什么,怎么没有在大陆出现?其实我的绰号就是打不死的蟑螂,在哪个地方跌倒我一定会在哪个地方爬起来。因为合版印刷在台湾和在大陆的情况是不一样的,合版只是一个媒介。大陆的市场大,是一个世界市场,在大陆只要做了其中的一环,比如做名片或者做单页你就能够发财。可是想要在台湾这么小的一个地方称王,必须从头做到最后,而不是只做中间某一个阶段、一个环节。在大陆,有些人可能只做一个印前就能做的很好,台湾因为地理原因以及人口数量的限制,不可以这样做,在台湾必须从印前开始做起。

因此我们在十五年前开始研发自己的自动排版系统,开始研发自己的ERP,所有东西慢慢开始。一直到了所谓的电子商务时代,当时我们有38个人的IT团队,大家很奇怪培养这么多IT人做什么。在座各位的做法可能是,哪一家ERP不错就去买哪一家的ERP,但这样会有一个问题,就是你买的ERP只能管到你厂内所有的生产流程,实际上每一套ERP应该要为每一种产品量身定做。

在八年前,大家都在讨论互联网,于是健豪做了一件事,把所有的东西推到网上去卖。我们的净利润可以做到28%左右,在这个过程中,从原来传统印刷、合版印刷到电子商务到数码,中间毛利的环节就是很契合主题的。

其实最重要的不是你买了什么机器,就算你买很一般的机器也能赚钱,差距出现在哪个部分?从整个生产流程开始到结束,必须要做到没有人。从审稿到落版,在机器上到生产端,所有东西都必须是自动控制的,连接整个出货流程。自动化这方面如果你没有做好,就算毛利再高,还是会被人工费用耗掉。很多人跟我说他的客服团队有五百乃至一千人,实际上现在互联网时代应该尽量降低客服人数,要用软件的优势去让客户不用打电话上门来,你才会赚到钱。

把软件做到客户不需要打电话来就愿意直接买单,这中间你要做的是什么?当然是要让客户放松、高兴,坐在家里拿着手机跟你下一个订单,隔天就能拿到东西。而且这个东西价钱、质量和服务都是最好的,应该想尽办法朝这个方向努力,而不是每天去想自己不断增长的客服数量。

基于这个观点,我们在这一年间从零开始。当客户不上门来时,他们会担心东西的制成,这时候你该怎么办?那就让所有生产流程上传到云端,让客户在云端能看到所有环节。我们要使客户感觉到很安心,让他们知道自己的东西已经在路上,会在什么时候拿到手,我认为这个过程必须是大家应该去遵守的。

下面讲健豪现在在做什么,大家都觉得健豪是在做合版。现在大陆合版印刷的数量还是一直在增长,但增长的同时大家发现,利润是不是降低了?无论今年做一个亿,还是明年做两个亿,你的获利都是一样的,原因是大家都在想要不要把量再做大,可是把量做大之后,其实承受的负担也会增加。就跟台湾、香港所遇到的问题一样,人口数量就这么多,消费水平就是这样,那你如何才能再成长?

健豪在这方面下了好多年的功夫,开始做印刷的消费型商品,把印刷转向生活化,做一些生活化的东西:包揽你的纸杯、衣服、纸袋子甚至筷子的套子,虽然这些东西杂七杂八,但是你能想到的生活中的东西,健豪就开始去做。有人说这些东西已经有人在做,可我要的不是量的多少,我要的是赚钱,是毛利50%以上的东西。

大家可以不要把印刷当成你的主业,它只是一个工具而已。举一个例子,最近健豪承做了一个马拉松比赛,听起来有些奇怪,其实比赛里面含了很多印刷相关的东西,很简单比如说明书、报名表、广告牌等等,可是这些东西都不是我要的,我们拿到的是一个很大的基本的东西:我帮它做一件衣服。

我们在衣服上面直接印了运动员的号码,号码原本是印在一块布上的,但是我们帮它做了以后,衣服上包含他的号码、人名、照片等信息,还能选择衣服尺寸的大小。特殊的是还有一个二维码,我们在赛程每个路口加了二维码辨识系统。因为整个马拉松距离长,有些选手会找人替跑,所以我们把运动员照片印上去用来对照本人,再加上通过识别二维码能进行全程监控,就避免了作弊行为。这样就可以清楚的看谁跑了第一名,谁跑了几分几秒,就算最差的人也能看到自己每一分每一秒跑在路程的哪里。这个就叫做所谓的现在的印刷,其实印刷的范围是很广的。

我们最近在想怎么把需要的人数降到最低,再降到没有人。原先一天合版大概两万件,两万件印前大概要五六十个人,99%的产品当天晚上10点截稿,第二天要拿到货。因为台湾客户跟大陆的比较不一样,大陆你拿没拿到没关系,可是在台湾不行,没拿到你马上会被告,今天我为什么没有拿到东西。所以我们把客户的流程直接放到云端上面去,受客户监督,通过自动化来提高效率。

可是这中间的过程可能还会遇到很多问题,比如说客户他硬要打电话,问自己的东西好了没有,几点几分会拿到。所以这七八年之间,我们做了一个智能化的改变,从自动审稿到落版,从一开始进来到胶印机印完,这个中间过程完全是没有人的,全是由我们的云端网络,由软件自动操作完成。在你提出指定的要求后,都会自动生成在ERP上面,根本不用人工来交接,这地方我们花了七八年去实现。

事实上,在合版这方面还有可以努力的地方。举例画册的部分,我们做了一个更简单的东西photobook,把资料上传到云端,我们可以瞬间产生一本书,客户可以在手机上面去翻阅;电子书是标准的,也能拿到任何一个厂子都可以去印出一本实体书。

总之,我觉得传统印刷、合版印刷可以在这方面再做努力。

关键词:张训嘉

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